Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (dále jen „reklamace") u digitálního obsahu a digitálních služeb poskytovaných společností MAFRA, a.s. (dále jen „Poskytovatel") prostřednictvím portálu prijimackykrokzakrokem.cz (dále jen „Portál") fyzickým osobám — spotřebitelům (dále jen „Uživatel”).

Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Portálu a navazuje zejména na jejich čl. VII (technické požadavky) a čl. XI (reklamace a práva z vadného plnění). Pojmy zde použité mají význam vymezený v Obchodních podmínkách.

Práva a povinnosti stran se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zejména ustanoveními o poskytování digitálního obsahu (§ 2389a a násl.), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Poskytovatel odpovídá Uživateli za to, že digitální obsah a služby odpovídají popisu uvedenému na Portálu, jsou funkční, kompatibilní s technickými požadavky dle čl. 7.2 Obchodních podmínek a jsou poskytovány s aktualizacemi nezbytnými pro jejich bezvadnost.

Jednorázové nástroje (Studijní kompas, Šance na přijetí, balíček Vybíráme školu): Poskytovatel odpovídá za vady existující v okamžiku zpřístupnění. Uživatel může vadu vytknout do dvou let od zpřístupnění. Projeví-li se vada v době jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že digitální obsah byl vadný již při zpřístupnění, ledaže to povaha vady vylučuje. Uplynutím doby, po kterou je jednorázový nástroj dle Obchodních podmínek zpřístupněn (30 dní), není dotčeno právo Uživatele vytknout v uvedené lhůtě vadu existující při zpřístupnění.

Předplatná (Měsíční a Sezónní přístup): Poskytovatel odpovídá za to, že služba je bez vad po celou dobu trvání závazku. Vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu poté, co se projeví, nejpozději do zániku závazku; tím nejsou dotčena zákonná práva Uživatele.

Obsah Portálu zahrnuje více než 4 000 úloh. Ojedinělá chyba v zadání nebo řešení jednotlivé úlohy, kterou Poskytovatel po jejím nahlášení bez zbytečného odkladu opraví, se zpravidla považuje za nevýznamnou vadu, která nezakládá právo na slevu z ceny ani na odstoupení od smlouvy; zákonná práva Uživatele tím nejsou dotčena.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme v reklamaci uvést: e-mailovou adresu Účtu iDNES, pod kterou je veden uživatelský účet, případně přihlašovací jméno účtu, označení reklamovaného produktu, popis vady (u chyby v úloze ideálně její název či umístění, případně snímek obrazovky) a jaký způsob vyřízení Uživatel požaduje. K uplatnění reklamace lze využít vzorový formulář v příloze tohoto reklamačního řádu; jeho použití není povinné.

Poskytovatel vydá Uživateli při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah a jaký způsob vyřízení Uživatel požaduje, spolu s kontaktními údaji pro podání informace o vyřízení.

Poskytovatel vyřídí reklamaci, včetně informování Uživatele o jejím vyřízení, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dní od jejího uplatnění, nedohodne-li se s Uživatelem na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

Má-li plnění vadu, má Uživatel právo na její odstranění (zpřístupnění bezvadného obsahu či služby, opravu chybné úlohy, obnovení funkčnosti). Poskytovatel vadu odstraní v přiměřené době tak, aby Uživateli nezpůsobil značné obtíže.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou plnění bez vady a s vadou; u předplatného se zohlední doba, po kterou vada trvala.

O vyřízení reklamace informuje Poskytovatel Uživatele e-mailem; potvrzení o vyřízení obsahuje datum a způsob vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

Vznikne-li Uživateli v důsledku vyřízení reklamace právo na vrácení peněžních prostředků (sleva z ceny, odstoupení od smlouvy), vrátí je Poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní od vzniku tohoto práva, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal, neurčí-li Uživatel jinak.

Nesouhlasí-li Uživatel se způsobem vyřízení reklamace, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz. Návrh lze podat rovněž prostřednictvím online formuláře na adrese adr.coi.cz.

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 1. 10. 2026. Poskytovatel je oprávněn jej měnit postupem dle čl. 14.2 Obchodních podmínek.